Podczas zakupów mebli w Rivairaeovesta płatność jest jednym z etapów realizacji zamówienia. Chcemy, aby przed dokonaniem płatności konsumenci w Polsce wiedzieli, jakie karty są akceptowane oraz co zrobić w przypadku niejasnego statusu płatności, nieudanej transakcji lub zwrotu środków.
Niniejsza Polityka dotyczy płatności związanych z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem naszej strony internetowej przez konsumentów na terenie Polski.
1. Co zrobić, jeśli po dokonaniu płatności status zamówienia nie jest jasny?
Po zakończeniu płatności sprawdź status płatności wyświetlany przy zamówieniu.
Jeżeli:
nie widzisz jednoznacznego potwierdzenia pomyślnej płatności;
zamówienie nadal ma status „nieopłacone”;
status zamówienia nie odpowiada informacji o płatności;
na stronie pojawił się komunikat o błędzie lub problemie z płatnością;
skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia statusu zamówienia.
Do weryfikacji zasadniczo wystarczy numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące zamówienia. Do czasu potwierdzenia statusu nie zalecamy uznawania samego zapisu w historii rachunku lub karty za potwierdzenie prawidłowego opłacenia zamówienia ani dokonywania kolejnej płatności bez sprawdzenia sytuacji.
2. Co zrobić, jeśli płatność nie powiedzie się?
Jeżeli płatność kartą nie zostanie zrealizowana, najpierw sprawdź informacje wyświetlone na stronie płatności.
W zależności od sytuacji możesz sprawdzić:
czy podane informacje dotyczące płatności są prawidłowe;
czy karta jest aktualnie dostępna do użycia;
czy karta pozwala na wykonanie danej transakcji internetowej;
czy strona wyświetla dalsze instrukcje dotyczące płatności.
Jeżeli strona umożliwia ponowienie płatności, możesz postępować zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami.
Jeżeli płatność nadal nie może zostać zrealizowana, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Przyczyna nieudanej płatności może być związana między innymi z rodzajem karty, jej statusem, wydawcą karty lub konkretną transakcją. Z tego względu nie określamy z góry przyczyny odrzucenia konkretnej płatności bez odpowiednich informacji.
3. Jakie karty akceptujemy?
Obecnie akceptujemy następujące karty:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Możliwość dokonania konkretnej transakcji może zależeć od rodzaju i statusu karty, jej wydawcy oraz okoliczności danej transakcji.
Samo uwzględnienie danej karty na powyższej liście nie oznacza, że każda płatność dokonana przy jej użyciu zostanie pomyślnie zrealizowana.
Podczas składania zamówienia należy kierować się metodami płatności faktycznie wyświetlanymi na stronie płatności.
4. Jak wygląda prawidłowa płatność?
Po wybraniu produktów i przejściu do procesu zamówienia konsument może dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Proces może obejmować:
sprawdzenie produktów i kwoty zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności kartą;
podanie informacji wymaganych do przeprowadzenia transakcji;
dokonanie płatności;
sprawdzenie statusu płatności przy zamówieniu.
Po pomyślnym dokonaniu płatności i odpowiednim potwierdzeniu będziemy kontynuować realizację zamówienia zgodnie z właściwym procesem jego obsługi.
W trakcie płatności należy kierować się informacjami wyświetlanymi na stronie w danym momencie.
5. W jaki sposób następuje zwrot środków?
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zwrotu lub refundacji określone w mających zastosowanie zasadach, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli płatność została dokonana kartą i przysługuje zwrot, środki co do zasady są zwracane za pośrednictwem metody płatności powiązanej z daną transakcją.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub procesu obsługi płatności. Nie gwarantujemy zatem jednej, stałej daty zaksięgowania zwrotu.
Szczegółowe zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie na etapie, na którym jest to możliwe, zapoznaj się również z Polityką anulowania zamówień.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu środków lub innych ustawowych uprawnień.
6. Jakich informacji dotyczących płatności nie należy przesyłać?
Podczas płatności należy podawać wyłącznie informacje wymagane na stronie do przeprowadzenia transakcji.
W celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego ujawnienia danych płatniczych nie przesyłaj za pośrednictwem zwykłego kontaktu z obsługą klienta:
pełnego numeru karty;
kodu CVV/CVC;
numeru PIN karty;
hasła do bankowości internetowej;
jednorazowego kodu autoryzacyjnego (OTP);
hasła do konta w serwisie.
Jeżeli w celu wyjaśnienia problemu konieczne jest przesłanie zrzutu ekranu, przed jego wysłaniem upewnij się, że nie zawiera on powyższych poufnych informacji.
Zasady przetwarzania danych osobowych określają właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
7. Co przygotować, jeśli potrzebujesz pomocy?
Jeżeli wystąpi problem z płatnością, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W celu sprawniejszego sprawdzenia sprawy warto przygotować:
numer zamówienia;
podstawowe informacje dotyczące zamówienia;
informację o statusie płatności lub komunikat błędu wyświetlany na stronie;
w razie potrzeby zrzut ekranu, który nie zawiera poufnych danych płatniczych.
Do weryfikacji płatności nie należy przesyłać pełnych danych karty, haseł, kodu PIN, CVV/CVC ani jednorazowych kodów autoryzacyjnych.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących płatności lub zamówień możesz skontaktować się z nami:
E-mail: customer@rivairaeovesta.com
Telefon: +81 268-21-7394
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres kontaktowy:
381-0043, 1-chōme-7-26 Yoshida, Nagano-shi, Nagano, Japonia
Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.
9. Zakres Polityki i prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje akceptowane karty płatnicze oraz podstawowe zasady związane z płatnością, potwierdzeniem płatności, problemami z transakcją i zwrotem środków.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami zapewniającymi konsumentowi ochronę, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.