1. Najpierw sprawdź, na jakim etapie znajduje się zamówienie
Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego dalsza realizacja, dlatego możliwość jego anulowania zależy przede wszystkim od aktualnego statusu zamówienia w chwili otrzymania wniosku.
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysłaniem.
W praktyce:
zamówienie nie zostało jeszcze wysłane – konsument może skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o anulowanie;
zamówienie zostało już wysłane – co do zasady nie można go już anulować w ramach procedury anulowania, a dalsze postępowanie powinno odbywać się zgodnie z właściwą procedurą zwrotu, refundacji lub innymi prawami konsumenta.
Z tego względu zalecamy złożenie wniosku o anulowanie możliwie szybko.
Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem rivairaeovesta.com na meble do jadalni, salonu, sypialni, ogrodu i na taras oraz produkty przeznaczone do przechowywania i organizacji przestrzeni.
2. Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.
Wniosek można przesłać:
E-mail: customer@rivairaeovesta.com
Telefon: +81 268-21-7394
Po otrzymaniu wiadomości lub zgłoszenia telefonicznego sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie wymaga potwierdzenia, że zamówienie może zostać zatrzymane na danym etapie realizacji.
3. Jeśli zamówienie zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia co do zasady nie można już zatrzymać go poprzez standardową procedurę anulowania.
Nie oznacza to jednak, że konsument traci swoje ustawowe prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie zależy od konkretnej sytuacji. W szczególności konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, refundacji lub ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli dane prawo ma zastosowanie.
W takim przypadku należy zapoznać się z [Polityką zwrotów i refundacji].
Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia nie jest równoznaczny z brakiem możliwości dokonania zwrotu ani z utratą ustawowych praw konsumenta.
4. Co dzieje się po otrzymaniu wniosku?
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy rzeczywisty status zamówienia.
W zależności od wyniku:
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane:
jeżeli można jeszcze zatrzymać jego realizację, anulowanie zostanie przetworzone, a płatność zostanie skierowana do zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:
poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać anulowane w ramach standardowej procedury, oraz wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania.
Informację o wyniku rozpatrzenia wniosku przekażemy za pomocą odpowiedniego kanału kontaktu.
5. Jakie informacje warto podać?
Aby umożliwić szybkie odnalezienie właściwego zamówienia, podczas składania wniosku warto podać:
numer zamówienia;
podstawowe dane osoby składającej zamówienie lub odbiorcy;
potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające zidentyfikować daną płatność;
przyczynę anulowania, jeżeli ma ona znaczenie dla sprawy.
Nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu bezpieczeństwa, kodu jednorazowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Informacje przekazane w związku z anulowaniem zamówienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia i zgłoszenia, zgodnie z [Polityką prywatności i ochrony danych osobowych].
6. Kiedy anulowanie jest skuteczne?
Za anulowane w ramach niniejszej procedury uznaje się zamówienie, którego status został zweryfikowany i którego anulowanie zostało potwierdzone.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o przyjęciu anulowania i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie jest już na etapie, na którym nie można go zatrzymać, poinformujemy o tym konsumenta i wskażemy właściwą dalszą procedurę.
Pozwala to uniknąć sytuacji, w której samo wysłanie wiadomości o anulowaniu jest błędnie traktowane jako automatyczne zatrzymanie zamówienia.
7. Jak wygląda zwrot płatności?
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie rozpoczęty możliwie szybko.
Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, na pierwotny rachunek lub konto płatnicze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu nie gwarantujemy konkretnej daty ani godziny pojawienia się środków na rachunku konsumenta.
8. Co zrobić, gdy zamówienie jest już w drodze?
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony po wysłaniu zamówienia, nie ma potrzeby wielokrotnego przesyłania tego samego żądania.
Poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie i, jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, skierujemy go do właściwej procedury dotyczącej zwrotu lub refundacji.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji, ustawowego odstąpienia od umowy oraz towarów niezgodnych z umową znajdują się w [Polityce zwrotów i refundacji].
9. Anulowanie zamówienia a prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa sposób obsługi wniosków o anulowanie zamówienia. Nie ma ona na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności wysłanie zamówienia nie powoduje samo w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw, które mogą przysługiwać konsumentowi w danej sytuacji.
Zakres tych praw może zależeć między innymi od rodzaju umowy, statusu zamówienia, stanu towaru oraz innych okoliczności konkretnej transakcji.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z obowiązującym przepisem, którego nie można wyłączyć ani ograniczyć na niekorzyść konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
10. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia lub ustalenia jego aktualnego statusu można skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: customer@rivairaeovesta.com
Telefon: +81 268-21-7394
Adres kontaktowy:
381-0043, 1-chōme-7-26 Yoshida, Nagano-shi, Nagano, Japonia
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dotyczy procedury anulowania zamówień i powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi zasadami obowiązującymi w serwisie oraz z właściwymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.