1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony rivairaeovesta.com oraz dokonywania zakupów przez konsumentów w Polsce.
Regulamin określa w szczególności zasady dotyczące:
korzystania ze strony internetowej;
prezentacji produktów;
składania zamówień;
dokonywania płatności;
dostawy produktów;
anulowania zamówień;
odstąpienia od umowy;
zwrotów;
praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
2. Produkty i informacje o produktach
Rivairaeovesta oferuje między innymi:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble na patio i do ogrodu;
meble do sypialni;
meble do przechowywania i organizacji przestrzeni.
Informacje prezentowane przy produktach, w tym:
zdjęcia;
opisy;
parametry;
ceny;
dostępność;
mają na celu umożliwienie konsumentowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.
Zdjęcia produktów służą prezentacji produktu. Różnice wynikające z ustawień ekranu, urządzenia lub warunków wyświetlania nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić:
wybrany produkt;
ilość;
cenę;
koszt dostawy;
całkowitą wartość zamówienia.
3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
Proces zakupu może obejmować:
wybór produktu
→
dodanie produktu do koszyka
→
podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia
→
sprawdzenie zamówienia
→
wybór płatności
→
potwierdzenie zamówienia
→
dokonanie płatności.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia najważniejszych informacji dotyczących transakcji.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, sposób zatwierdzenia zamówienia powinien jednoznacznie wskazywać taki obowiązek.
Umowa zostaje zawarta zgodnie z:
przebiegiem procesu zakupowego;
informacjami przekazanymi konsumentowi;
potwierdzeniem zamówienia;
obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument powinien zachować potwierdzenie zamówienia.
4. Ceny produktów
Ceny prezentowane przy produktach obowiązują w procesie zakupu.
Przed zatwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić:
cenę produktu;
koszt dostawy;
końcową kwotę do zapłaty.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny lub informacji o produkcie, Rivairaeovesta może skontaktować się z konsumentem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Ceny obejmują podatki wymagane przez obowiązujące przepisy.
Konsument nie ponosi dodatkowych opłat, które nie zostały wskazane przed zakupem.
5. Płatności
Dostępne metody płatności obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Konsument nie powinien przesyłać przez zwykłe kanały kontaktu:
pełnego numeru karty;
kodu CVV/CVC;
hasła bankowego;
danych logowania do bankowości;
kodów jednorazowych.
Zwrot środków jest co do zasady wykonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
6. Realizacja zamówienia i dostawa
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w terminie:
1–3 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj:
5–11 dni roboczych.
Czas transportu liczony jest od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Szczegółowe zasady dostawy określa:
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z Rivairaeovesta w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
Rivairaeovesta sprawdzi aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, konsument otrzyma potwierdzenie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie w ramach procedury przed wysyłką może nie być możliwe.
Nie ogranicza to jednak praw konsumenta dotyczących:
odstąpienia od umowy;
zwrotu produktu;
niezgodności towaru z umową.
Szczegóły określa:
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie:
14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Wyjątki od tego prawa mogą wynikać z obowiązujących przepisów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Rivairaeovesta przed upływem właściwego terminu.
Kontakt:
customer@rivairaeovesta.com
9. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po skutecznym poinformowaniu o odstąpieniu od umowy konsument powinien:
odesłać produkt bez zbędnej zwłoki;
nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed upływem tego terminu.
Konsument nie musi zapewnić doręczenia produktu Rivairaeovesta w ciągu tych 14 dni.
W przypadku dużych mebli sposób zwrotu może wymagać indywidualnych ustaleń.
10. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Rivairaeovesta zwróci otrzymane płatności:
bez zbędnej zwłoki;
nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot obejmuje:
cenę produktu;
koszty dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument.
11. Wstrzymanie refundacji i czas realizacji zwrotu
W przypadkach przewidzianych prawem Rivairaeovesta może wstrzymać zwrot środków do czasu:
otrzymania produktu;
lub
otrzymania dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zakończeniu wymaganej weryfikacji Rivairaeovesta przewiduje rozpoczęcie procesu refundacji w terminie:
1–3 dni roboczych.
Termin ten oznacza czas potrzebny Rivairaeovesta na rozpoczęcie procedury zwrotu środków.
Nie oznacza on czasu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Faktyczny czas otrzymania pieniędzy może zależeć od:
banku;
operatora płatności;
wystawcy karty;
innych instytucji finansowych.
12. Dobrowolny 30-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta Rivairaeovesta może oferować dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie:
30 dni od otrzymania produktu.
Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe.
Nie zastępuje ono:
ustawowego prawa odstąpienia;
praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Zwrot w ramach tej polityki może wymagać, aby produkt:
był nieużywany;
nie był uszkodzony;
posiadał elementy wyposażenia;
znajdował się w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.
Szczegółowe zasady określa:
Polityka zwrotów i refundacji.
13. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt:
posiada wadę;
jest uszkodzony;
jest niekompletny;
jest inny niż zamówiony;
nie odpowiada umowie;
konsument może korzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Nie jest to zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji zakupowej.
14. Dwuletnia odpowiedzialność ustawowa
Rivairaeovesta ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje okres:
2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi.
Uprawnienia te są niezależne od:
14-dniowego prawa odstąpienia;
dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;
gwarancji handlowej.
15. Uprawnienia konsumenta przy niezgodności
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do:
naprawy;
wymiany;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Regulamin nie ogranicza tych praw.
16. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji
W przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wymagań konsumenta prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.
Nie każdy produkt wykonywany na zamówienie automatycznie podlega wyłączeniu.
17. Korzystanie ze strony
Konsument może korzystać ze strony w celu:
przeglądania produktów;
składania zamówień;
kontaktu z obsługą.
Zabronione jest:
niezgodne z prawem korzystanie ze strony;
zakłócanie jej działania;
uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu;
działania mające charakter oszustwa.
18. Dane osobowe
Dane osobowe związane z zamówieniami, płatnościami, dostawą i obsługą klienta są przetwarzane zgodnie z:
RODO;
obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegóły znajdują się w:
19. Ochrona praw konsumenta
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza:
prawa odstąpienia od umowy;
praw związanych z niezgodnością towaru z umową;
ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli przepisy prawa zapewniają konsumentowi większą ochronę niż Regulamin, zastosowanie mają przepisy prawa.
20. Zmiany Regulaminu
Rivairaeovesta może aktualizować Regulamin w związku ze zmianami:
prawa;
funkcjonowania strony;
zakresu usług.
Zmiany nie mogą naruszać praw konsumenta już nabytych ani działać wstecz wobec zawartych umów.
21. Kontakt
Rivairaeovesta
Strona:
rivairaeovesta.com
E-mail:
customer@rivairaeovesta.com
Telefon:
+81 268-21-7394
Adres:
381-0043
1-chōme-7-26 Yoshida
Nagano-shi, Nagano
Japonia
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek:
09:00–12:00
14:00–18:00