Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony rivairaeovesta.com oraz dokonywania zakupów przez konsumentów w Polsce.
Jego celem jest przedstawienie zasad obowiązujących podczas przeglądania oferty, składania zamówienia, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z prawa do anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu lub skorzystania z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Zanim dokonasz zakupu
Strona oferuje meble przeznaczone do różnych przestrzeni, w tym:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble na patio i do ogrodu;
meble do sypialni;
meble do przechowywania i organizacji przestrzeni.
Obsługa zamówień i dostawa są dostępne na terenie całej Polski.
Informacje znajdujące się przy konkretnym produkcie mają pomóc w podjęciu decyzji o zakupie. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności produkt, liczbę sztuk, cenę, koszt dostawy oraz łączną kwotę zamówienia.
Zdjęcia produktów służą ich prezentacji. Różnice wynikające z ustawień ekranu lub urządzenia użytkownika nie muszą oznaczać różnicy w rzeczywistym produkcie.
2. Co ma znaczenie przy konkretnym zamówieniu?
Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności i sposobu realizacji mogą być aktualizowane.
W przypadku konkretnego zamówienia znaczenie mają informacje przedstawione konsumentowi w procesie zakupowym oraz informacje dotyczące tego zamówienia, w tym jego potwierdzenie.
Zmiana ogólnych informacji na stronie po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznej zmiany warunków konkretnej transakcji ani nie może pozbawiać konsumenta praw już nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W razie oczywistej niezgodności informacji dotyczących produktu lub ceny konsument może skontaktować się z obsługą przed dokonaniem płatności lub w celu wyjaśnienia sytuacji.
3. Jak przebiega złożenie zamówienia?
Zakup może przebiegać według następującego schematu:
wybór produktu → określenie ilości → podanie wymaganych informacji → sprawdzenie zamówienia → wybór sposobu płatności → sprawdzenie kwoty → złożenie zamówienia → dokonanie płatności.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi transakcji.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, sposób zatwierdzenia zamówienia powinien jednoznacznie wskazywać na taki obowiązek, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po złożeniu zamówienia konsument powinien zachować jego potwierdzenie lub inne informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.
Zawarcie umowy następuje zgodnie z przebiegiem procesu zakupowego, informacjami przedstawionymi konsumentowi oraz potwierdzeniem zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
4. Ceny, dostępność i informacje o produktach
Ceny prezentowane przy produktach służą określeniu ceny obowiązującej w procesie zakupu.
Przed zatwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić ostatecznie prezentowaną cenę produktów, koszt dostawy oraz łączną wartość zamówienia.
Dostępność produktów może się zmieniać. Prezentowanie produktu na stronie nie oznacza zobowiązania do utrzymywania jego dostępności w przyszłości.
Jeżeli w procesie zakupowym wystąpi błąd lub informacja dotycząca produktu będzie niejasna, można skontaktować się z obsługą w celu wyjaśnienia.
5. Płatności
Dostępne są płatności kartami:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano inaczej, nie należy zakładać dostępności innych metod płatności.
W przypadku nieudanej płatności lub braku aktualnego potwierdzenia statusu płatności konsument może skontaktować się z obsługą.
W celu ochrony danych związanych z płatnością nie należy przesyłać przez zwykłe kanały kontaktu:
pełnego numeru karty;
kodu CVV/CVC;
numeru PIN;
hasła do bankowości internetowej;
jednorazowego kodu autoryzacyjnego;
hasła do konta;
innych danych uwierzytelniających.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub procesu płatniczego.
6. Co dzieje się po dokonaniu płatności?
Zamówienie jest zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–11 dni roboczych.
Czas transportu liczony jest od przekazania przesyłki przewoźnikowi, a nie od momentu złożenia zamówienia.
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
7. Koszt i sposób dostawy
Przy zamówieniu o wartości poniżej 420 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 42 PLN.
Przy zamówieniu o wartości 420 PLN lub więcej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przesyłki mogą być realizowane przez:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Konkretny przewoźnik może zależeć od organizacji realizacji danego zamówienia.
Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia, konsument może wykorzystać go do sprawdzenia statusu przesyłki. Informacje przewoźnika mogą być aktualizowane z opóźnieniem.
Podatki mające zastosowanie do sprzedaży są uwzględnione w cenach produktów. W ramach standardowej dostawy na terenie Polski konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat, które nie zostały wskazane przed zakupem.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostawy.
8. Co zrobić, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z obsługą i poprosić o jego anulowanie.
Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Najpierw należy ustalić aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, anulowanie zostanie potwierdzone konsumentowi.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zasadniczo nie można anulować go w ramach procedury przewidzianej dla zamówień przed wysyłką.
Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych praw konsumenta wynikających z przepisów.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
9. 30 dni na zwrot a ustawowe 14 dni na odstąpienie
Po otrzymaniu produktu należy rozróżnić dwa różne mechanizmy.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
W ramach dodatkowych zasad handlowych konsument może co do zasady skorzystać z 30-dniowego zwrotu, jeżeli spełnione są warunki określone dla tej formy zwrotu.
Jest to dodatkowe uprawnienie oferowane przez stronę i nie zastępuje praw wynikających z ustawy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Nie każdy produkt lub każda sytuacja musi podlegać prawu odstąpienia. Znaczenie mogą mieć między innymi ustawowe wyjątki dotyczące rodzaju produktu lub sposobu jego wykonania.
30-dniowy zwrot handlowy nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
10. Zwrot środków po ustawowym odstąpieniu
Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwracane są płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostawy w zakresie wymaganym przez prawo.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie i konsument wyrazi na nie zgodę.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Terminy ustawowe mają pierwszeństwo przed wewnętrznymi terminami przetwarzania stosowanymi przy dobrowolnych zwrotach handlowych.
11. Zwrot w ramach 30-dniowych zasad handlowych
Jeżeli konsument korzysta z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu handlowego, a zwrot spełnia określone dla niego warunki, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zwrot środków jest zwykle inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą mieć zastosowanie bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne i zostało odpowiednio wskazane przed zakupem.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub objętego ustawowymi uprawnieniami konsumenta koszty i sposób zwrotu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
12. Co zrobić, jeśli produkt jest niezgodny z umową?
Nie każda reklamacja jest zwykłym zwrotem wynikającym ze zmiany decyzji zakupowej.
Jeżeli otrzymany produkt jest na przykład:
uszkodzony;
inny niż zamówiony;
niekompletny;
niezgodny z umową w rozumieniu obowiązujących przepisów;
konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji i wymogów prawa konsument może mieć prawo między innymi do:
naprawy;
wymiany;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Zakres konkretnego uprawnienia zależy od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
Zasady dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie zastępują ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
13. Czy można wymienić produkt?
W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu strona nie prowadzi standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument po prostu zmienił decyzję zakupową, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie dokonać nowego zakupu.
Nie ogranicza to prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w sytuacjach, w których takie uprawnienie wynika z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
14. Prawa konsumenta mają pierwszeństwo
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Dotyczy to w szczególności praw związanych z:
umowami zawieranymi na odległość;
ustawowym prawem odstąpienia;
zgodnością towaru z umową;
naprawą lub wymianą;
obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
zwrotem środków;
ochroną danych osobowych;
innymi obowiązkowymi prawami konsumenta.
Jeżeli postanowienie Regulaminu pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym przepisem chroniącym konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
15. Zasady korzystania ze strony
Strona może być wykorzystywana do legalnego przeglądania oferty, porównywania produktów, dokonywania zakupów, kontaktowania się w sprawach zamówień oraz korzystania z dostępnych funkcji obsługi klienta.
Zabronione jest w szczególności:
korzystanie ze strony w sposób niezgodny z prawem;
celowe zakłócanie jej działania;
uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do informacji lub funkcji;
podejmowanie działań mających na celu obejście zabezpieczeń;
wykorzystywanie strony do oszustw lub innych działań niezgodnych z prawem.
Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje oraz odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do konta.
Strona może być czasowo niedostępna z powodu aktualizacji, konserwacji, problemów technicznych lub innych przyczyn związanych z jej funkcjonowaniem.
16. Treści strony i prawa własności intelektualnej
Teksty, grafiki, elementy układu strony, materiały prezentujące produkty, oznaczenia oraz inne treści dostępne na stronie mogą podlegać ochronie wynikającej z praw autorskich, praw do znaków towarowych lub innych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Samo korzystanie ze strony, przeglądanie produktów lub dokonanie zakupu nie powoduje przeniesienia praw do tych treści na konsumenta.
Bez odpowiedniego uprawnienia lub podstawy prawnej nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać chronionych treści strony w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie ze strony i dokonywanie zakupów.
Jeżeli określona treść podlega prawom osób trzecich, jej wykorzystanie podlega właściwym zasadom wynikającym z tych praw.
17. Dane osobowe i pliki cookies
Korzystanie ze strony, składanie zamówień, płatności, dostawa, kontakt z obsługą oraz obsługa zwrotów mogą wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami, w tym z RODO oraz przepisami mającymi zastosowanie w Polsce.
Informacje dotyczące zakresu danych, celów i podstaw przetwarzania, praw osoby, której dane dotyczą, oraz innych zasad ochrony danych znajdują się w Polityce prywatności.
Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies.
Niniejszy Regulamin nie zastępuje szczegółowych informacji zawartych w tych dokumentach.
18. Co zrobić, gdy pojawi się problem?
W przypadku problemu dotyczącego:
produktu;
zamówienia;
płatności;
dostawy;
anulowania;
zwrotu;
refundacji;
zgodności towaru z umową;
konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą.
E-mail:
customer@rivairaeovesta.com
Telefon:
+81 268-21-7394
Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające je zidentyfikować.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty, kodów bezpieczeństwa, haseł ani jednorazowych kodów autoryzacyjnych.
Skontaktowanie się z obsługą nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z innych środków ochrony przewidzianych przez prawo.
19. Prawo właściwe i ochrona konsumenta
Usługi zakupowe opisane w Regulaminie są kierowane do konsumentów w Polsce.
W zakresie, w jakim nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, do stosunków objętych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Wybór prawa nie może pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku problemu lub sporu konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument zachowuje również wszystkie inne środki ochrony, skargi, roszczenia i drogi dochodzenia praw, które przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu w sposób, który ograniczałby prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
20. Zmiany Regulaminu
Zakres produktów, sposób działania strony, proces zakupowy lub przepisy prawa mogą ulegać zmianom. Z tego względu Regulamin może być aktualizowany.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie.
Zmiana Regulaminu nie może działać wstecz w sposób naruszający prawa konsumenta już nabyte na podstawie obowiązujących przepisów ani zmieniać bez podstawy prawnej zasad dotyczących już zawartych umów.
21. Kontakt
Strona:
rivairaeovesta.com
E-mail:
customer@rivairaeovesta.com
Telefon:
+81 268-21-7394
Adres kontaktowy:
381-0043, 1-chōme-7-26 Yoshida, Nagano-shi, Nagano, Japonia
Obszar dostawy:
cała Polska
Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00