1. Informacje o dostawie
Zapewniamy standardową dostawę na terenie całej Polski.
Najważniejsze informacje:
zamówienia poniżej 420 PLN – koszt dostawy wynosi 42 PLN;
zamówienia od 420 PLN – standardowa dostawa jest bezpłatna;
przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze;
po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport trwa zwykle 5–11 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są liczone jako dwa odrębne etapy. Okres transportu rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie oznaczają gwarantowanej daty doręczenia.
2. Jak przebiega dostawa?
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie i kompletowanie.
Po zakończeniu tego etapu przesyłka jest przekazywana odpowiedniemu przewoźnikowi.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana przez:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
W normalnych warunkach proces wygląda następująco:
przygotowanie zamówienia → przekazanie przewoźnikowi → transport → doręczenie.
3. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
poniżej 420 PLN – 42 PLN;
od 420 PLN – bezpłatnie.
Kwota 420 PLN obejmuje już próg bezpłatnej standardowej dostawy.
Nie doliczamy na podstawie niniejszej Polityki dodatkowych opłat za obszary oddalone, pakowanie ani paliwo.
Jeżeli w określonym przypadku wystąpią szczególne warunki lub koszty, które zgodnie z prawem wymagają odrębnego poinformowania konsumenta, odpowiednie informacje zostaną przekazane w ramach danego zamówienia.
4. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane w wiadomości dotyczącej wysyłki, na stronie związanej z zamówieniem lub w innym komunikacie dotyczącym dostawy.
Informacje o przesyłce nie zawsze pojawiają się natychmiast po przekazaniu jej przewoźnikowi. Aktualizacja może być opóźniona podczas przekazywania przesyłki, zmiany punktu transportowego, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy.
Brak nowej informacji przez krótki okres nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
5. Opóźnienie lub brak doręczenia
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie albo status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, prosimy o kontakt:
E-mail: customer@rivairaeovesta.com
Telefon: +81 268-21-7394
W celu sprawdzenia przesyłki zazwyczaj wystarczą numer zamówienia, informacje dotyczące odbiorcy, data zamówienia oraz dostępne informacje o śledzeniu przesyłki.
Sprawdzimy status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.
6. Uszkodzenie lub nieprawidłowy produkt
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, poważne uszkodzenie opakowania albo otrzymasz produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możesz przekazać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
krótki opis problemu;
w razie potrzeby wyraźne zdjęcia produktu i opakowania.
Sprawę rozpatrzymy zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji oraz odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w [Polityce zwrotów i refundacji].
7. Zmiana adresu dostawy
Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do kontaktu.
Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, podejmiemy próbę zmiany danych, o ile będzie to możliwe.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany może zależeć od jej aktualnego statusu i procedur przewoźnika, dlatego nie możemy zagwarantować skuteczności każdej takiej prośby.
W przypadku problemów wynikających z nieprawidłowych danych dostawy będziemy współpracować z konsumentem w celu znalezienia możliwego rozwiązania. Ewentualne koszty mogą być uwzględniane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy, w miarę możliwości, pomóc w jego anulowaniu.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotów.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Nietypowe opóźnienia
Na termin dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza naszym rozsądnym wpływem, w szczególności ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, poważne zakłócenia komunikacyjne, nieprzewidziane problemy operacyjne przewoźnika lub wymagania wynikające z przepisów prawa.
W takich sytuacjach będziemy monitorować status zamówienia i podejmiemy rozsądne działania w celu ograniczenia skutków opóźnienia.
Takie okoliczności nie wyłączają automatycznie odpowiedzialności, która wynika z obowiązujących przepisów, ani ustawowych praw konsumenta.
10. Podatki i odprawa
Podatki mające zastosowanie do ceny produktów są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
W ramach standardowej dostawy czynności związane z odprawą celną są obsługiwane przez podmioty realizujące transport zgodnie z właściwą procedurą.
W normalnych warunkach konsument nie powinien ponownie uiszczać podatków uwzględnionych już w cenie produktu ani samodzielnie wykonywać czynności związanych ze standardową odprawą realizowaną przez przewoźnika.
Jeżeli w szczególnym przypadku przepisy wymagają innego postępowania, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
11. Kontakt
W sprawach związanych z dostawą możesz skontaktować się z nami:
E-mail: customer@rivairaeovesta.com
Telefon: +81 268-21-7394
Godziny obsługi:
poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Adres:
381-0043, 1-chōme-7-26 Yoshida, Nagano-shi, Nagano, Japonia
Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z informacjami dotyczącymi konkretnego zamówienia oraz innymi właściwymi zasadami obowiązującymi w sklepie.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.