Data obowiązywania: zgodnie z wersją opublikowaną na stronie internetowej
Rivairaeovesta dokłada wszelkich starań, aby zakupy mebli online były przejrzyste, wygodne i bezpieczne. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące:
zwrotów produktów;
ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową;
zwrotu dokonanych płatności;
dodatkowych uprawnień oferowanych przez Rivairaeovesta.
Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem rivairaeovesta.com oraz dostarczanych na terytorium Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Dobrowolny 30-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta Rivairaeovesta oferuje dodatkową możliwość zwrotu wybranych produktów w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe Rivairaeovesta i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta.
30-dniowa polityka zwrotów:
nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową;
nie wyłącza innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Warunki zwrotu
Produkt zwracany w ramach dobrowolnej polityki 30 dni powinien, w miarę możliwości:
być nieużywany;
znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż;
nie być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania;
zawierać dostępne akcesoria i elementy wyposażenia;
zawierać instrukcje oraz materiały dołączone do produktu;
być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono nadal dostępne.
Samo rozpakowanie produktu i jego rozsądne sprawdzenie nie powoduje utraty praw konsumenta.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, Rivairaeovesta może uwzględnić zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w przepisach prawa.
Termin odstąpienia
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może rozpocząć się od otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Rivairaeovesta o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu.
Kontakt:
E-mail:
customer@rivairaeovesta.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt:
bez zbędnej zwłoki;
nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Rivairaeovesta o decyzji o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed upływem 14 dni.
Konsument nie musi zapewnić doręczenia produktu do Rivairaeovesta przed upływem tego terminu.
W przypadku dużych lub gabarytowych mebli sposób organizacji zwrotu może różnić się od standardowych przesyłek.
Po otrzymaniu zgłoszenia Rivairaeovesta przekaże informacje dotyczące:
adresu zwrotnego;
sposobu przygotowania produktu;
sposobu nadania przesyłki;
wymaganej etykiety zwrotnej;
innych wymaganych czynności.
5. Etykieta zwrotna
Jeżeli zwrot kwalifikuje się do skorzystania z procedury zwrotu Rivairaeovesta, konsument może otrzymać elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien:
pobrać etykietę;
wydrukować ją;
umieścić ją zgodnie z instrukcją;
nadać przesyłkę zgodnie z procedurą.
Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez Rivairaeovesta.
6. Refundacja płatności
Zwrot środków po odstąpieniu
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy Rivairaeovesta dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności:
bez zbędnej zwłoki;
nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Rivairaeovesta może wstrzymać zwrot płatności do czasu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Czas realizacji refundacji
Po spełnieniu warunków zwrotu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji Rivairaeovesta rozpocznie proces refundacji w przewidywanym terminie:
1–3 dni roboczych.
Termin ten oznacza czas potrzebny Rivairaeovesta na:
zakończenie wewnętrznej weryfikacji;
zatwierdzenie zwrotu;
przekazanie dyspozycji refundacji do operatora płatności.
Nie oznacza to, że środki pojawią się na rachunku konsumenta w tym samym momencie.
8. Czas zaksięgowania zwrotu
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od:
banku konsumenta;
wystawcy karty;
operatora płatności;
innych instytucji finansowych.
Rivairaeovesta nie kontroluje czasu przetwarzania transakcji przez zewnętrzne instytucje finansowe.
Dlatego:
czas rozpoczęcia refundacji przez Rivairaeovesta oraz czas faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta mogą się różnić.
9. Niezgodność towaru z umową – odpowiedzialność ustawowa
Jeżeli produkt:
posiada wadę;
jest uszkodzony;
jest niekompletny;
jest innym produktem niż zamówiony;
nie odpowiada opisowi lub ustaleniom umowy;
nie spełnia wymagań wynikających z prawa;
konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony związanych z niezgodnością towaru z umową.
10. Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Rivairaeovesta ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje okres:
2 lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
W tym okresie konsument może zgłaszać niezgodność produktu z umową i korzystać ze środków ochrony przewidzianych prawem.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest niezależna od:
14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów Rivairaeovesta;
ewentualnej gwarancji handlowej.
11. Uprawnienia konsumenta przy niezgodności towaru z umową
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów konsument może mieć prawo do:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza tych praw.
12. Różnica pomiędzy zwrotami i ochroną konsumenta
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Dotyczy sytuacji, gdy konsument zmienił decyzję zakupową.
Cechy:
wynika z prawa;
nie wymaga podania przyczyny;
nie jest związane z wadą produktu.
Dobrowolny zwrot 30 dni
Dotyczy dodatkowej możliwości oferowanej przez Rivairaeovesta.
Cechy:
jest dobrowolnym świadczeniem handlowym;
może wymagać spełnienia warunków dotyczących stanu produktu;
nie ogranicza praw ustawowych.
Niezgodność towaru z umową
Dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Cechy:
wynika z przepisów prawa;
obejmuje co do zasady okres 2 lat od dostarczenia produktu;
nie jest ograniczona polityką dobrowolnych zwrotów.
Gwarancja handlowa
Jeżeli Rivairaeovesta, producent lub inny podmiot udziela gwarancji handlowej:
jest ona dodatkowym zobowiązaniem;
nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową;
nie ogranicza praw konsumenta.
13. Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji
W przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wymagań konsumenta ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.
Nie każdy produkt wykonywany na zamówienie automatycznie podlega wyłączeniu.
Ocena zależy od:
charakteru produktu;
zakresu personalizacji;
konkretnego zamówienia.
14. Anulowanie zamówienia
Zasady anulowania zamówień określa odrębna:
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim:
zwrotów;
odstąpienia od umowy;
refundacji;
niezgodności towaru z umową.
15. Kontakt
Rivairaeovesta
E-mail:
customer@rivairaeovesta.com
Telefon:
+81 268-21-7394
Adres:
381-0043
1-chōme-7-26 Yoshida
Nagano-shi, Nagano
Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt pod wskazanym adresem e-mail.