W Rivairaeovesta chcemy, aby zakupy mebli online były przejrzyste i wygodne. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji związanych z niezgodnością towaru z umową oraz zwrotu dokonanych płatności.
Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem rivairaeovesta.com i dostarczanych na terytorium Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowych praw konsumenta Rivairaeovesta oferuje dodatkową możliwość zwrotu kwalifikujących się produktów w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe oferowane przez Rivairaeovesta i stanowi dodatkową możliwość zwrotu. Nie zastępuje ono ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Warunki zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach naszej 30-dniowej polityki produkt powinien, w miarę możliwości:
być nieużywany;
znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż;
nie być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania;
posiadać dostępne akcesoria i elementy wyposażenia;
zawierać instrukcje oraz inne materiały dołączone do produktu, w miarę możliwości;
być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeżeli opakowanie jest nadal dostępne.
Rozpakowanie produktu oraz jego rozsądne sprawdzenie nie powoduje samo w sobie utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt został użyty lub uszkodzony w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, ewentualne zmniejszenie kwoty zwrotu może zostać zastosowane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
customer@rivairaeovesta.com
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz jednoznaczne wskazanie, że konsument odstępuje od umowy.
3. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku dużych lub gabarytowych mebli sposób dokonania zwrotu może różnić się od sposobu zwrotu standardowych przesyłek.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące:
adresu zwrotnego;
sposobu przygotowania produktu;
sposobu nadania przesyłki;
wymaganej etykiety zwrotnej;
ewentualnych innych czynności niezbędnych do prawidłowego dokonania zwrotu.
Etykieta zwrotna
Jeżeli dany zwrot kwalifikuje się do skorzystania z naszej procedury zwrotu, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien samodzielnie:
pobrać etykietę;
wydrukować ją;
umieścić ją zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
nadać przesyłkę zgodnie z przekazaną procedurą.
Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż adres wskazany przez nas w instrukcji dotyczącej danego zwrotu.
4. Koszty zwrotu
Sposób rozliczenia kosztów zwrotu zależy od przyczyny zwrotu oraz podstawy prawnej, na której konsument dokonuje zwrotu.
Zwrot z przyczyn osobistych
Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z własnej decyzji, na przykład dlatego, że zmienił zdanie lub produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom, może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Nie oznacza to, że każdy zwrot wiąże się automatycznie z opłatą.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy, niezgodny z umową lub konsument otrzymał niewłaściwy produkt, zapewnimy odpowiednią procedurę zwrotu bez obciążania konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
5. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu produktu stwierdzisz, że:
produkt został uszkodzony podczas transportu;
posiada wadę;
jest niekompletny;
otrzymałeś inny produkt niż zamówiony;
produkt jest niezgodny z umową;
skontaktuj się z nami pod adresem:
customer@rivairaeovesta.com
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania, jeżeli problem dotyczy uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, które – zależnie od okoliczności – mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Niniejsza Polityka nie ogranicza tych praw.
6. Brak bezpośredniej wymiany w ramach polityki handlowej
Rivairaeovesta obecnie nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Wynika to z różnic w dostępności produktów, procesach realizacji zamówień, przygotowaniu przesyłek oraz organizacji transportu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie – po uzyskaniu należnego zwrotu – złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak bezpośredniej wymiany w ramach naszej dobrowolnej polityki handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących towarów niezgodnych z umową.
7. Jak dokonać zwrotu?
Krok 1 – Wyślij zgłoszenie
Skontaktuj się z nami poprzez:
customer@rivairaeovesta.com
W zgłoszeniu, w miarę możliwości, podaj:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
powód zwrotu;
dodatkowe informacje dotyczące produktu.
W przypadku uszkodzenia, wady lub otrzymania niewłaściwego produktu prosimy również o przesłanie odpowiednich zdjęć.
Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu wiadomości przeanalizujemy:
status zamówienia;
podstawę zwrotu;
stan produktu;
okoliczności wskazane przez konsumenta;
odpowiednie postanowienia niniejszej Polityki;
mające zastosowanie przepisy prawa.
Jeżeli będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z konsumentem.
Krok 3 – Instrukcje dotyczące zwrotu
Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować.
Krok 4 – Odesłanie produktu
Produkt należy przygotować i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Krok 5 – Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu przesyłki możemy sprawdzić stan produktu w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia może zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Krok 6 – Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
8. Czas zaksięgowania zwrotu
Rozpoczęcie przez nas procesu refundacji nie oznacza, że środki pojawią się na rachunku konsumenta w tym samym momencie.
Po rozpoczęciu refundacji transakcja może wymagać dodatkowego przetworzenia przez:
bank;
wystawcę karty;
operatora płatności;
inną instytucję finansową.
Z tego względu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być dłuższy niż czas potrzebny Rivairaeovesta na rozpoczęcie refundacji.
W przypadku zwrotów wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych obowiązkowych praw konsumenta stosujemy terminy wymagane przez właściwe przepisy prawa.
9. Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji
W przypadku niektórych produktów wykonanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli zostały spełnione przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
Nie każdy produkt wykonywany na zamówienie automatycznie podlega takiemu wyłączeniu.
Jeżeli dany produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji lub ma zindywidualizowany charakter, zastosowanie odpowiednich przepisów będzie oceniane w odniesieniu do konkretnego produktu i zamówienia.
10. Ochrona ustawowych praw konsumenta
Niniejsza Polityka nie ogranicza:
ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
praw związanych z niezgodnością towaru z umową;
prawa do naprawy lub wymiany, jeżeli takie prawo wynika z obowiązujących przepisów;
prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szerszą ochronę niż przewidziana w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
11. Anulowanie zamówienia
Kwestie związane z anulowaniem zamówienia są regulowane w odrębnej Polityce anulowania zamówień .
W celu uzyskania informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką lub na innym etapie realizacji zamówienia prosimy zapoznać się z odrębną Polityką anulowania zamówień.
Postanowienia niniejszej Polityki dotyczą przede wszystkim zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz praw konsumenta związanych z otrzymanym produktem.
12. Kontakt
Rivairaeovesta
E-mail: customer@rivairaeovesta.com
Telefon: +81 268-21-7394
Adres: 381-0043, 1-chōme-7-26 Yoshida, Nagano-shi, Nagano, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W przypadku pytań dotyczących zwrotu produktu, refundacji, odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt pod powyższym adresem e-mail.